En un call center, todas las tareas ejecutadas por el agente telefónico sucesivas a la llamada se aglutinan en un conjunto que se conoce como ACW. Estas siglas provienen del inglés “after call work” y se traduce como «trabajo posterior a la llamada».15 ene 2021
¿Qué significa After Call Work?
El After Call Work (o trabajo posterior a la llamada) son todas las tareas que realiza un representante del centro de llamadas de una empresa luego de que se ha interactuado, vía telefónica, con un cliente.15 ene 2021
¿Qué es el After Call Work?
El After Call Work (o trabajo posterior a la llamada) son todas las tareas que realiza un representante del centro de llamadas de una empresa luego de que se ha interactuado, vía telefónica, con un cliente. ... Redactar notas sustanciales de la llamada y adicionarlas al perfil del cliente.15 ene 2021
¿Qué es el wrap en call center?
En el ámbito de un Contact Center es el tiempo de trabajo administrativo posterior a la gestión del contacto y que es inherente al mismo, que se destina a actividades relacionadas, como registro del contacto.
¿Cómo bajar mi AHT en un call center?
- Reúne toda la información al iniciar la llamada. ...
- Ayuda a tus agentes con las herramientas adecuadas. ...
- Evaluar el autoservicio. ...
- Crear unos scripts o argumentarios adecuados. ...
- Graba todas tus llamadas. ...
- Al contratar un agente, identifica a los candidatos que hablan de una manera concisa.
¿Qué es el AHT en un call center?
El Average Handle Time (AHT) -en español, Tiempo Medio Operativo (TMO)- es una métrica de la duración promedio de una transacción realizada por un agente de Call Center. ... El AHT es un factor primordial a la hora de decidir los niveles de personal del centro de llamadas.
¿Cómo mejorar la calidad de las llamadas en un call center?
- Diagnosticar problemas de rendimiento subyacentes. ...
- Revisar los indicadores clave de desempeño. ...
- Crear un plan de acción. ...
- Comunicarse con los agentes. ...
- Proporcione comentarios y refuerzos consistentes. ...
- Supervisar y recompensar las mejoras.