- 1 - L'accueil : première étape de la vente.
- 2 - L'étape de l'exploration (ou découverte)
- 3 - L'étape de la proposition.
- 4 - La négociation.
- 5 - La conclusion : l'heure de vérité
Quelles sont les 9 Etapes de la vente ?
- La préparation du plan de vente.
- Stratégie de prospection commerciale.
- La prise de contact client.
- Le plan de découverte.
- Savoir argumenter, convaincre et persuader.
- Le traitement des objections clients.
- Conclure la vente avec les techniques de closing.
Quelles sont les différentes techniques de vente ?
- L'écoute active : vendre mieux pour fidéliser.
- SPANCO : convertir le prospect en client.
- SONCAS : comprendre les motivations du client.
- CAB : construire un argumentaire de vente.
- SIMAC : capter l'attention pour mieux persuader.
Comment faire pour vendre un produit dans un centre d'appel ?
- Faites bonne impression. La première impression est primordiale.
- Concentrez-vous sur votre lead. Ce n'est plus un secret : si vous voulez réussir votre vente vous devez d'abord laisser s'exprimer votre prospect.
- Présentez votre solution.
- Accentuez le positif.
- Enregistrez votre appel.
Quelles sont les différentes techniques de négociation ?
- Commencez la négociation en sachant ce que vous voulez, et demandez plus.
- Soyez à l'écoute.
- Faites des concessions en échange de contreparties.
- Gardez le contrôle de vos émotions.
- Montrez l'intérêt d'accépter votre offre.
Quelles sont les différentes étapes de la négociation commerciale ?
- La prise de contact.
- Analyser les besoins de son client.
- L'argumentaire.
- La reformulation des objections commerciales.
- L'étape de la négociation.
- Conclure la vente.
- Le maintien de la relation commerciale.
Quelles sont les techniques de prospection de vente ?
- L'établissement d'une base de données.
- Contacter les prospects potentiels.
- Influencer les choix à l'aide des généralités.
- Combiner achat et bonne action.
- Exercer une petite pression.
- Jouer sur la psychologie.
- Le partage de nouvelles références clients.
Comment on peut négocier avec un commercial ?
- Ne dévalorisez pas votre offre.
- Ne cédez pas aux demandes de concessions trop importantes, d'autant plus si elles n'ont pas de contrepartie.
- Demandez toujours des contreparties réfléchies en amont de l'entretien.
Quelles sont les phases principales d'un bon entretien de vente ?
- Étape 0 : en amont, préparation à l'entretien de vente.
- Étape 1 : prise de contact.
- Étape 2 : recherche des besoins du client.
- Étape 3 : argumentation.
- Étape 4 : traitement les objections.
- Étape 5 : négociation commerciale.
- Étape 6 : conclusion de la vente (closing)
- Étape 7 : prise de congé
Quelles sont les 4 étapes d'une vente ?
- Etape 0 : Préparation à la prise de contact et à l'entretien commercial.
- Etape 1 : Prise de contact avec le prospect.
- Etape 2 : Découverte et recherche de la problématique du prospect et du besoin client.
- Etape 3 : Argumentation et pitch.
- Etape 4 : Traitement les objections.