Quelles sont les tâches assurées par le service après-vente ?
Quelles sont les tâches assurées par le service après-vente ?
Dans le domaine de l'industrie, le service après-vente accompagne la vie d'un équipement de production, assurant la prise en charge de l'installation, de la mise en route, de l'entretien préventif, des dépannages et autres réparations, de l'assistance technique et de la gestion des pièces de rechange.
Qui s'occupe du service après-vente ?
Le responsable du service après-vente est chargé(e) de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des appareils et de résoudre les problèmes d'installation. Il organise l'activité du service après-vente et gère une équipe d'agents SAV.
Pourquoi le service après-vente est important ?
Le service après-vente a une importance majeure pour au moins deux raisons : La qualité du service après-vente a une influence importante sur la décision d'achat, notamment pour les gros achats. Pour le résumer en une phrase : vos clients n'achètent pas seulement un produit, ils achètent aussi un service.
Comment fonctionne le SAV ?
La gestion du SAV repose sur le traitement des appels et la satisfaction des clients. Il faut gérer les appels avec efficacité et rapidité. La réussite du service après-vente dépend alors de la capacité des techniciens et des conseillers qui s'y trouvent.