- Très satisfait.
- Plutôt satisfait.
- Ni satisfait, ni insatisfait.
- Plutôt insatisfait.
- Très insatisfait.
Comment faire une échelle de satisfaction ?
La formulation des réponses ne doit signifier qu'un seul sens. Sur une échelle de 3 réponses, vous restreignez les choix. Sur une échelle plus grande, de 1 à 6 choix par exemple, vous pouvez présenter un éventail de réponses, de choix qui permettent au répondant de nuancer son opinion.
Comment évaluer l'attitude ?
Sans doute la plus connue, l'échelle de Likert permet d'évaluer l'attitude d'un individu en mesurant l'intensité de son approbation avec une ou plusieurs affirmations (ou énoncés).8 Oct 2018
Quel est le degré de satisfaction ?
Le NPS mesure la propension des clients à recommander vos produits ou votre marque. Il est construit à partir des réponses données à la question : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise (ou notre marque, notre produit, etc.)
Comment mesurer la satisfaction de la clientèle ?
Le CSAT se calcule en divisant la somme des réponses positives (très et plutôt satisfait) par le nombre de réponses totales, multipliée par 100 pour prendre la forme d'un pourcentage. Le CSAT est l'indicateur le plus intuitif de la satisfaction client.27 Nov 2018
Comment évaluer un questionnaire de satisfaction ?
- Étape 1 : lancer l'enquête. Clarifier les objectifs de l'enquête ; Réunir et analyser l'information existante ;
- Étape 2 : construire l'échantillon. Choisir éventuellement la "population mère" ; Estimer la taille de l'échantillon ;
- Étape 3 : élaborer le questionnaire.
Comment faire une enquête de satisfaction sur Word ?
Etape 1 : Le cadrage l'enquête de satisfaction Il faut d'abord définir les différents objectifs de l'enquête en posant les questions suivantes : Qu'est-ce qu'on veut évaluer / mesurer ? et pourquoi on veut l'évaluer ? Il faut également définir le mode de l'enquête et les ressources nécessaires pour lancer l'enquête.